2 апр. 2010 г.

Без доплаты?!. Да-а-а...

Здравствуйте!
С того момента, как компания Эдельстар ввела доставку заказов практически повсеместно (на территории России) при помощи Почты России или Транспортной Компании, прошло уже немало времени. (Доставка через СПО или самовывоз в нашем случае не в счёт).

Я часто советовала клиентам и партнёрам такую возможность получения нашей замечательной продукции - без необходимости ехать в офис, но с необходимостью подождать.

Для людей, живущих за городом, тем более людей пожилых, которым добраться до ближайшего посёлка - это уже подвиг, - а о чём-то большем они уже и не мыслят, - путешествие куда-то в город, в офис компании, на своих двоих, становится непреодолимым препятствием.
Это часто бывает серьёзной проблемой в нашей работе - или теряешь клиента, или вози сама.
А ведь не всегда навозишься, особенно когда тяжёлое, да ещё и много.

Но сама ещё ни разу не пробовала воспользоваться такой доставкой...
И вот подвернулся подходящий случай.

Соседка (Подмосковье) сделала небольшой заказ и я предложила ей этот вариант.
С оговоркой, что придётся подождать пару недель.
Она согласилась, с условием, что мы вместе оформим заказ через ЛВО на её номер, а вот доставку - на меня (и такой вариант предусмотрен!).
То есть и с почты посылку принесу я :)
А мне это и надо, для тренировки-то :))

Необходимые ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ требования:

1) заказ должен быть не меньше чем на 1 тысячу рублей.
Прикиньте сумму по прайсу + доставка 10%

2) деньги на заказ, и ещё рублей 150-200 выше расчётных, должны УЖЕ БЫТЬ НА СЧЕТУ ДО начала составления и оформления заказа в ЛВО!
Почему больше расчётных?
А если Вам полтора рубля не хватит?
Это не касса в магазине - достал кошелёк и добавил.
Пусть лучше будут. Они со счёта всё равно никуда не денутся!

3) важно учитывать время: деньги приходят на счёт от суток до двух рабочих дней, иногда чуть больше.
Всё зависит от системы, через которую вносим наличные.
Лучше не затягивать до последнего.

В первый раз немного попутались в кнопках, пару раз уточнили через ЛВО, что и как делать правильно. И сделали заказ.
Он пришёл недельки через две. Соседка моя была в восторге.
И сделала ещё один заказ, более серьёзный (по тяжести потянул 5 кг с лишним).

А вот его мы ждали очень долго и недели через полторы после расчётного времени решили, что пора идти на почту и выяснять, в чём дело.
Искали и по адресу, и по получателю - ничего.

Я знаю, что при любых непонятках необходимо сразу писать на сайт.
Обязательно помогут, подскажут, направят, успокоят, объяснят.

Мы вместе сели, составили письмо, отправили.
Ответное сообщение получили через пару дней и, что было абсолютно неожиданно, - СМС-кой:
"посылка нашлась, компания в срочном порядке отправляет её Транспортной Компанией..."
Мы в ЛВО тут же уточнили - что это такое, так как обе никогда с такой штукой, как Транспортная Компания, ещё не сталкивались.
Так вот, Транспортная компания- это доставка машиной прямо к калитке!
И предварительная договорённость по телефону о дне доставки.

Девушка моя была в лёгком шоке, долго переживала, а потом подозвала и шепотком спрашивает:
- Ирина, а как ты думаешь, эта транспортная компания сколько потребует за доставку? Да ещё за срочность?
Отвечаю:
- А разве в СМС-ке или в ЛВО об этом хоть слово было?
- Да вроде нет, но всё-таки...
- Точно нет. Иначе - написали бы.
А сама думаю, что после такого фокуса с доставкой, после такой нервотрёпки, больше не буду с ней говорить о заказе через ЛВО, лучше сама довезу ей заказ из офиса.
По крайнему случаю сумку на колёсах возьму...
Зачем ставить человека в настолько неудобное положение?..

И вот я получила её посылку.
Действительно привезли прямо к калитке, я расписалась за неё, несу соседке.
- И что, правда, без доплаты?!
Она была потрясена.
- Вот это да-а-а...

Мы посылку разобрали, всё рассмотрели.
Кстати, оба раза всё было так аккуратно и тщательно упаковано, да в двойную коробку!
Всё дошло абсолютно целым!
А ведь во второй посылке были четыре литровые бутыли ECO!
И при этом они не помяли и не раздавили всё остальное!

Вечером подходит и говорит:
- Ир, спасибо тебе, что ты меня сюда привела.
Нет, плохо, конечно, что посылка потерялась, я так её ждала. Но потеряла-то её - почта!
У приятельницы тоже как-то посылка пропала, так она все ноги исходила и все нервы истрепала, чтобы её найти!
А тут...
И нашли, и отправили другой доставкой, да ещё и доплату не взяли!
Да-а-а...

P.S.
Я получила от неё новый заказ.
- Через ЛВО,- говорит,- оформляй, там тяжело получится. Только вот денежку подсоберу...

Я прикинула - по весу снова около пяти килограмм, но вот по деньгам теперь уже на три тысячи...
У неё есть ещё недельки полторы.
Уверена, что успеет подсобрать!

Комментариев нет: